Petco và PetSmart có lẽ là những cái tên đầu tiên bạn nghĩ đến khi nghĩ đến các cửa hàng thú cưng trên toàn quốc. Với hơn 1.500 địa điểm mỗi địa điểm, hai chuỗi này cung cấp các sản phẩm tương tự với mức giá tương đương. Mặc dù Petco lâu đời hơn nhưng nó không có nhiều lựa chọn sản phẩm và hiện không thu được nhiều doanh thu như đối thủ của nó. Tuy nhiên, Petco là công ty đầu tiên nhảy vào nền tảng mua sắm trực tuyến và đang mở rộng các cửa hàng của mình với tốc độ nhanh hơn nhiều, vì vậy chúng có thể nổi lên như một cửa hàng thú cưng tối ưu trong tương lai. Đây là những gì chúng tôi nghĩ về Petco và tất cả các dịch vụ của nó, bao gồm cả cách chúng xếp chồng lên nhau so với PetSmart.
Tổng quan: Trải nghiệm Petco
Vào năm 2022, Petco không còn chỉ là cửa hàng thú cưng đơn thuần. Họ có các dịch vụ chải chuốt, phòng khám thú y và các dịch vụ nội trú mới được bổ sung gần đây tại địa điểm khiến họ trở thành cửa hàng lý tưởng cho các nhu cầu của thú cưng của bạn. Cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp với tất cả của họ khiến chúng trở thành một lựa chọn thuận tiện, nhưng có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho mọi chủ sở hữu vật nuôi, điều mà chúng tôi sẽ nghiên cứu kỹ trong một phút. Ngoài ra, điều quan trọng là phải nhận ra rằng các dịch vụ thú y của họ là một khái niệm mới không có sẵn ở tất cả các địa điểm.
Petco Đã đánh giá
Có bao nhiêu cửa hàng Petco? Họ đang ở đâu?
Theo trang web của họ, Petco có hơn 1.500 cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ, Mexico và Puerto Rico. Petco đã phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc kể từ sau đại dịch COVID-19, với ước tính có khoảng 300 cửa hàng được bổ sung trong ba năm qua. Sự tăng trưởng đột ngột này đã đưa họ đến số lượng cửa hàng gần bằng với PetSmart, có hơn 1.600 địa điểm.
Petco Phù Hợp Nhất Với Ai?
Nếu bạn là cha mẹ thú cưng của chó, mèo, chuột lang, chồn hoặc cá, thì Petco bán đồ dùng để đáp ứng nhu cầu của bạn. Một số địa điểm có thể bán nhiều vật nuôi nhỏ như cá hơn những địa điểm khác trong cửa hàng, nhưng theo quy định của công ty, họ không bao giờ bán chó hoặc mèo. Thay vào đó, họ tổ chức các sự kiện nhận con nuôi và cứu hộ mèo trong cửa hàng của họ để khuyến khích việc nhận con nuôi. Do đó, Petco là một nơi tuyệt vời để bạn đến nhận nuôi một chú chó hoặc mèo mới hoặc mua đồ dùng cho những em bé lông xù hiện tại của bạn.
Năm 2018, Petco quyết định rút tất cả các loại thực phẩm và đồ ăn vặt có thành phần nhân tạo ra khỏi kệ hàng của họ. Đây là một lý do tại sao lựa chọn của họ có vẻ hạn chế hơn PetSmart. Quyết định này chắc chắn không ngụ ý rằng mọi túi thức ăn cho thú cưng trên kệ của Petco đều là một lựa chọn tốt cho sức khỏe. Tuy nhiên, Petco có thể là một lựa chọn tốt hơn cho các bậc cha mẹ nuôi thú cưng quan tâm đến sức khỏe, những người không muốn lo lắng về bệnh ung thư gây ra bởi các chất bảo quản nhân tạo như BHT trong thức ăn cho động vật của họ.
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến của Petco như thế nào?
Petco giao hàng miễn phí cho mọi đơn hàng trên $35. Dịch vụ giao hàng lặp lại của họ có thể so sánh với chức năng AutoShip của Chewy, giúp họ cạnh tranh trực tiếp. Với Petco, bạn cũng có tùy chọn mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Tùy chọn tại cửa hàng được cho là mang lại cho họ lợi thế hơn Chewy vì một số khách hàng có thể thích mua sắm trực tiếp hơn.
Nhìn sơ qua Petco
Ưu điểm
- Hơn 1.500 địa điểm và đặt hàng trực tuyến mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi
- Petco cấm nguyên liệu nhân tạo trên kệ hàng của họ
- Các dịch vụ thú y được cung cấp theo yêu cầu và theo gói
- Dễ dàng lên lịch hẹn chải chuốt sắp tới trực tuyến hoặc trên ứng dụng
Nhược điểm
- Số lượng có hạn hơn cạnh tranh với PetSmart
- Không bước vào để chải chuốt
- Một số cửa hàng có thể không có phòng khám thú y
Đánh giá dịch vụ và giá cả của Petco
Đánh giá Vetco
Trước đây được gọi là THRIVE, Petco gần đây đã đổi tên các bệnh viện động vật trong cửa hàng của họ thành Vetco. Không giống như PetSmart chỉ bán dịch vụ thú y của họ dưới dạng gói đăng ký theo Banfield, Petco tiếp cận Vetco theo cách khác. Họ cung cấp cả dịch vụ thú y gọi món và đăng ký, bao gồm cả chính sách bảo hiểm thú cưng của riêng họ. Một số thủ tục y tế chi phí thấp đã định giá, chẳng hạn như vắc-xin tiêu chuẩn. Trên thực tế, một số loại vắc xin ở Vetco thậm chí còn rẻ hơn ở phòng khám thú y thông thường.
Là một phần của những thay đổi mới xảy ra khi Petco mua lại THRIVE, Petco hiện cung cấp chương trình đăng ký Vital Care bao gồm khám bác sĩ thú y định kỳ không giới hạn, phần thưởng 15 đô la hàng tháng, giảm giá 20% cho việc chải lông cho chó hoặc mèo, 10% dinh dưỡng, v.v.. Vital Care tương đương với Banfield của Petco và phải đăng ký hàng năm.
Petco có hợp đồng bảo hiểm vật nuôi riêng bao gồm các tai nạn và bệnh tật. Một trong những tính năng hấp dẫn nhất là họ cho phép bất kỳ chú chó nào đăng ký, bất kể tuổi tác hay giống chó. Bạn có thể đến bất kỳ bác sĩ thú y được cấp phép nào có bảo hiểm này và nhận tiền hoàn lại trong vòng 30 ngày sau khi gửi yêu cầu. Tất nhiên, các bệnh có từ trước không được bảo hiểm, các lần thăm khám sức khỏe cũng vậy.
Nhược điểm chính có thể là sự không nhất quán. Phòng khám thú y đầu tiên của Petco được khai trương vào năm 2018 nên hầu hết các cửa hàng đều chưa có bệnh viện đầy đủ dịch vụ. Ngược lại, Banfield đã có uy tín cao kể từ những năm 1960, rất lâu trước khi hợp tác với PetSmart. Khi Petco mở rộng các phòng khám thú y mới của họ, chắc chắn sẽ có một số khó khăn khi các điều chỉnh được thực hiện và họ khám phá ra điều gì hiệu quả và điều gì không. Trải nghiệm của khách hàng cũng có xu hướng khác nhau tùy theo cửa hàng có dịch vụ chăm sóc lông, vì vậy chúng tôi cho rằng điều tương tự cũng có thể xảy ra với các phòng khám thú y của họ.
Dịch vụ nội trú Petco
Thông qua mối quan hệ hợp tác vào tháng 2 năm 2022 với Rover, khách hàng của Petco hiện có tùy chọn đưa thú cưng của họ lên xe thông qua nền tảng của họ. Sự sắp xếp cung cấp phương tiện của bên thứ ba giữa những người chăm sóc cá nhân trên trang web của Rover và các thành viên Petco đang tìm kiếm các dịch vụ nội trú, ngồi trong nhà, dắt chó đi dạo, chăm sóc ban ngày cho chó và thả vào. Điều quan trọng cần lưu ý là các dịch vụ này không được cung cấp tại cửa hàng mà được thuê thông qua Rover. Ngược lại, PetSmart cung cấp dịch vụ lên máy bay tại chỗ nhưng dịch vụ này không khả dụng ở tất cả các địa điểm.
Dịch vụ chải chuốt Petco
Thông thường, bạn có thể đặt lịch hẹn chải lông với Petco khi sắp có sẵn, nhưng rất tiếc, họ không cung cấp dịch vụ không hẹn trước. Giá của chúng cao hơn mức trung bình một chút, nhưng tương đương với PetSmart. Ví dụ: một lần tắm và cắt tóc có giá từ $38-$66+ tại Petco và dao động trong khoảng từ $19-$75 tại PetSmart. Có vẻ như những con chó nhỏ hơn sẽ được hưởng lợi nhiều nhất khi đến PetSmart vì giá chải lông bắt đầu thấp hơn nhiều và thường dựa trên kích thước.
Vấn đề nan giải lớn nhất mà khách hàng dường như gặp phải với cả Petco và PetSmart là chất lượng dịch vụ khách hàng thay đổi như thế nào theo địa điểm. Các bậc cha mẹ nuôi thú cưng đã bày tỏ sự không hài lòng về việc thú cưng “ngỗ ngược” của họ bị từ chối dịch vụ chải lông khi các tiệm chăm sóc lông độc lập đã chải lông cho chính con vật đó mà không gặp khó khăn gì.
Ai rẻ hơn? Petco so với PetSmart
Các đặc quyền bổ sung tại cửa hàng rất tuyệt, nhưng rất có thể bạn đang băn khoăn về việc giá cả so sánh như thế nào vì bạn mua cát vệ sinh thường xuyên hơn là đưa mèo đi tắm và kiểm tra định kỳ hàng năm. Dưới đây là một số mẫu giá của Petco và PetSmart dành cho đồ dùng cho chó mèo phổ biến:
| Sản phẩm | Petco | PetSmart |
| Royal Canin Large Breed Adult Dry Dog Food | $84,99 | $84,99 |
| Công thức không hạt Instinct Raw Boost cho mèo | $79,99 | $79,99 |
| KONG Classic Dog Toy | $13,99 | $9,99 |
| Tidy Cats Free & Clean 35 lbs. | $18,38 | $18,38 |
Như bạn có thể thấy, giá cả rất giống nhau. Một số sản phẩm thậm chí còn được liệt kê với cùng một mức giá ở cả hai cửa hàng, thậm chí nhiều sản phẩm chỉ khác nhau bằng đồng xu. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, một số sản phẩm nhất định có thể được niêm yết với giá cao hơn hoặc thấp hơn đáng kể tại cửa hàng này so với cửa hàng khác, chẳng hạn như đồ chơi cổ điển KONG được niêm yết với giá 13 đô la.99 tại Petco nhưng được liệt kê dưới $10 tại PetSmart.
Nếu bạn đang muốn tiết kiệm tiền, Petco có một thương hiệu cửa hàng tên là WholeHearted. Một số sản phẩm của họ có thể rẻ hơn các mặt hàng có thương hiệu. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn không coi chúng là giá hời. Mặt khác, PetSmart không có thương hiệu cửa hàng nhưng họ có nhiều sản phẩm độc quyền hơn như dòng thức ăn cho thú cưng Simply Nourish.
Người dùng khác đang nói gì
Trên Consumer Reports, khách hàng đánh giá Petco ở mức 2,9/5 sao. PetSmart nhận được đánh giá cao hơn một chút là 3,5/5 sao. Với sự phổ biến to lớn của cả hai chuỗi, chúng tôi mong đợi các đánh giá cao hơn. Mặc dù chắc chắn có một số đánh giá rất tích cực, nhưng trải nghiệm của khách hàng rất khác nhau tùy thuộc vào cửa hàng họ ghé thăm. Họ ca ngợi và phàn nàn hầu hết về những vấn đề giống nhau, chẳng hạn như số lượng mặt hàng có hạn trong kho, giao nhầm hàng và trải nghiệm của khách hàng.
Nhìn chung, khi nói đến việc cắt tỉa lông, có vẻ như hầu hết khách hàng nên đến một thẩm mỹ viện địa phương nơi người cắt tỉa lông có cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với chó hoặc mèo hơn là đến một chuỗi cửa hàng với tỷ lệ doanh thu cao, mỗi lần tạo ra kết quả hơi khác nhau.
Vetco có vẻ đầy hứa hẹn, với một số mức giá thấp hơn nhiều so với giá tại một phòng khám động vật tiêu chuẩn. Tuy nhiên, chúng vẫn còn quá mới để chúng tôi đưa ra phán quyết.
Kết luận
Khi Petco mở rộng dịch vụ của họ, họ là một lựa chọn sắp tới để đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc thú cưng của bạn. Các tùy chọn mua sắm trực tuyến của họ cạnh tranh với Chewy và họ đang cố gắng bổ sung thêm nhiều cửa hàng và dịch vụ với tốc độ sẽ sớm vượt qua PetSmart. Tuy nhiên, lựa chọn sản phẩm riêng lẻ và chất lượng dịch vụ của họ thay đổi đáng kể tùy thuộc vào vị trí cửa hàng, vì vậy chúng tôi chỉ đánh giá trung bình 3,5 sao cho họ.
